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Prozessbeobachtungen

prozessbeobachtung
Prozesse kontinuierlich verbessern
Prozessanalysen geben Aufschluss über Optimierungsmöglichkeiten im Tagesgeschäft. Z.B. am POS: Zeit bis zur Kunden-Ansprache, Kundenfrequenz in den Abteilungen, Kaufverhalten bei Aktionen, interne Zusammenarbeit, Einhaltung von Vorgaben in Verkauf und Service, bei Reklamationsbehandlungen oder Garantiefällen.

Kundenzufriedenheit ist ein Schlüsselfaktor
Kundenzufriedenheit ist keine Garantie für eine langfristige Kundenbindung, aber ein wichtiger Imagefaktor. Zufriedene Kunden kommen und kaufen wieder. Und von Empfehlungen zufriedener Kunden (Mund-zu-Mund-Propaganda) gehen Impulse für die Neukundengewinnung aus.